Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@panelenwinkel.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

2678 LX  De Lier

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@panelenwinkel.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Vanwege de aard van onze producten kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Gevelbekleding, wandpanelen, vlonderplanken, schuttingdelen en profielen die op maat zijn gezaagd of speciaal voor de klant zijn besteld.
• Producten die zijn gemonteerd, verwerkt of gebruikt.
• Restpartijen en speciaal ingekochte partijen.
• Artikelen die beschadigd zijn geraakt door onjuist transport, opslag of montage door de klant.
• Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen.

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht er sprake zijn van transportschade of een verkeerd geleverd product, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@panelenwinkel.nl en stuur duidelijke foto's mee. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je jouw bestelling retourneren, mits de producten ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking verkeren.

Let op: Op maat gezaagde panelen, speciaal bestelde producten en reeds gemonteerde of verwerkte materialen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.

Bewaar altijd je aankoopbewijs, omdat wij hier bij een retourzending om kunnen vragen.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via support@panelenwinkel.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.